ผู้เขียน หัวข้อ: บุคลากรไม่มีความสุภาพ ในการบริการและความพร้อมด้านข้อมูล  (อ่าน 1653 ครั้ง)

0 สมาชิก และ 1 บุคคลทั่วไป กำลังดูหัวข้อนี้

ออฟไลน์ Thee

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 1
  • Karma: 0
    • ดูรายละเอียด
    • อีเมล์
 เมื่อวานแม่ผมเข้ารับการตรวจโรคไทรอยด์ เสียค่าตรวจและค่ายา 1460 บาท แพงไปไหมครับ และต้องการใบเสร็จพร้อมใบรับรองแพทย์ เพื่อนำมาให้ลูกเบิกค่ารักษา แต่ให้มาแค่ใบเสร็จค่ายาแล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าแค่ใบนี้ก็เบิกได้ ผมก็เลยบอกแม่ต้องมีใบรับรองแพทย์ด้วย ทางบริษัทต้องมีสองใบนี้ แต่เจ้าหน้าที่รู้ได้ไงว่าแค่ใบเสร็จก็เบิกได้ ช่วยให้ความรู้กับเจ้าหน้าที่ให้มากกกกว่านี้ด้วยครับ แล้วแม่ก็เดินเข้าไปขอใบรับรองแพทย์อีกครั้ง แม่เป็นเบาหวานด้วยเดินไม่ค่อยไหว เหนื่อยง่าย แล้วเจ้าหน้าที่ก็ให้ไปต่อคิวเพื่อขอใบรับรองแพทย์อีกยาว ผมถามว่าขอใบรับรองแพทย์ต้องต่อคิวใหม่ด้วยหรือครับทั้งที่ข้อมูลการตรวจก็มีก่อนหน้านี้ แถมยังคิดค่าใบรับรองแพทย์ 70 บาท แพงไปไหม ที่อื่นๆแค่ 20 บาทครับ แถมยังเจ้าหน้าที่ยังบริการดีสอบถามคนไข้ว่าต้องการใบรับรองแพทย์ไหมอยากให้ที่นี่มีแบบนี้บ้าง วันไหนว่างๆพาเจ้าหน้าไปดูงานที่อื่นบ้างน่ะครับ มันจะได้พัฒนาเหมือนที่อื่นเค้าบ้าง จะคิดค่ายา ค่าแพทย์ แพงหมือน รพ เอกชนเขาเลยน่ะครับ ตัวยาอาจแตกต่างกันมาก คนจนบ้านนอกไม่มีเงินหรอกครับ จากการสอบถามการบริการของชาวบ้านที่ใช้บริการ รพ นี้ ส่วนมากๆไม่ค่อยพอใจกับการบริการน่ะครับ ช่วยปรับปรุงให้ดีกว่านี้น่ะครับ ไม่อยากแจงไปมากกว่านี้

ออฟไลน์ nutt

  • Administrator
  • Jr. Member
  • *****
  • กระทู้: 83
  • Karma: 0
    • ดูรายละเอียด
    • อีเมล์
เรียนคุณ Thee
        ทาง รพ. ได้ตรวจสอบแล้ว และขอชี้แจงเป็นรายละเอียดดังนี้นะครับ
ในส่วนของค่าบริการที่ว่าแพง นั้นทาง รพ. คิดค่าบริการที่เป็นราคามาตรฐานของกรมบัญชีกลางครับ
ซึ่งราคาค่าบริการจะเป็นราคาที่ ต่ำกว่าราคาทุนอยู่แล้วครับ และรายการ  LAB ของแม่ของคุณ Thee
นั้น จะต้องมีหลายรายการทำให้มีค่าใช้จ่ายที่สูง ...
 รายการมีดังนี้  
   1.  ค่ายา = 330 บาท
    2.  ค่า LAB =780 บาท
    3.  ค่าบริการทางการแพทย์ = 50 บาท
    4.  ค่าตรวจคลื่นหัวใจ EKG = 300 บาท
รวมค่าบริการ 310+780+50+300=1460 บาท
..สำหรับเรื่องใบรับรองแพทย์นั้น จริงๆแล้วผู้ป่วยจะต้องแจ้งความประสงค์กับแพทย์ว่าต้องการใบรับรองแพทย์
ซึ่ง บางท่านอาจไม่ต้องการ เพราะทางเราเองก็ไม่รู้ว่าท่านจะเอาไปใช้กับการเบิกของหน่วยงานใด และบางหน่วยงานไม่
ต้องมีใบรับรองแพทย์ แค่ใบเสร็จก็สามารถนำไปเบิกได้...หากเป็นเบิกได้ทางเราจะพิมพ์ใบรับรองให้สำหรับข้าราชการ
ที่ต้องการรายละเอียดค่าบริการ...
..ในกรณีแม่ของคุณ thee นั้น อาจเกิดจากการที่ไม่ได้แจ้งพยาบาลหรือแพทย์ทำให้แพทย์ไม่ได้เขียนใบรับรองแพทย์ให้
และจากการตรวจสอบมีการลงทะเบียนส่งตรวจ 2 ครั้ง ครั้งแรกมีรายlabและรายการยาและครั้งที่สองมีใบรับรองแพทย์
...เนื่องจากแนวทางปฏิบัติทาง รพ. ให้บริการคนไข้จำนวนมากดังนั้นจากเหตุการที่เกิดขึ้นในการให้บริการครั้งแรกได้สิ้นสุด
การให้บริการแล้วเมื่อคนไข้ได้รับยาและชำระเงิน ...หากมาขอใบรับรองแพทย์จะต้องส่งเป็น รายการใหม่และรอคิวตรวจเหมือนเดิม
ท่าน ลองคิดดูนะครับว่า เมื่อมีผู้รอรับบริการเยอะ หากมีใครไม่รู้ไม่ได้ต่อคิวแล้วเดินตัดหน้าท่านมาเข้ารับบริการก่อนท่านจะรู้สึกเช่นไร
...จริงๆแล้วหากท่านต้องใช้ใบรับรองแพทย์ ควรแจ้พยาบาลหรือแพทย์ เพราะบางท่านอาจไม่ต้องการ การที่จะออกใบรับรองแพทย์
ให้เลยทุกคน โดยที่ท่านไม่ได้ร้องขอก็อาจจะดูเสียเวลาไปอีก และเป็นการสิ้นเปลืองเพราะส่วนใหญ่ไม่ได้นำไปใช้ต่อ...
...เพราะฉนั้นหากท่านประสงค์ที่จะขอก็แจ้งเป็นรายกรณีไปครับ...ทั้งนี้เพื่อประโยชน์ของตัวท่านเอง ..

...ทางเราก็พยายามปรับปรุงการให้บริการให้ดีที่สุดอยู่แล้วครับบางครั้งอาจทำให้ท่านเสียเวลาบ้างเพราะปริมาณคนไข้เยอะครับแต่
บุคลากรพยาบาล แพทย์ มีน้อย...และหวังว่าการชี้แจงของ ทาง รพ.น่าจะทำให้ท่านเข้าใจ..และหากมีข้อซักถามใดๆก็สอบถาม-แนะนำติชมได้ครับที่
โทร 056928169 หากมีส่วนใดที่ทำให้ท่านไม่พอใจ ทาง รพ. ก็ขออภัย มา ณ ที่นี้และจะพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ....รพ.วิเชียรบุรี

  

« แก้ไขครั้งสุดท้าย: มิถุนายน 28, 2010, 11:17:14 AM โดย nutt »
..เป็นไปไม่ได้..ทำไม่ได้ ...หรือไม่ได้ทำ...